Acquistare online è un’esperienza che cerchiamo di rendere semplice e affidabile. Tuttavia, in alcune rare occasioni, un prodotto che risulta disponibile al momento dell’acquisto potrebbe essere segnalato come mancante durante la lavorazione dell’ordine. Quando ciò accade, ci scusiamo per l’inconveniente e procediamo immediatamente con il rimborso. Di seguito, spieghiamo le cause più comuni e come gestiamo queste situazioni.

Il nostro sistema di disponibilità tiene conto delle scorte fisiche presenti nei nostri magazzini e nei punti vendita dei nostri fornitori. Tuttavia, ci sono alcuni fattori tecnici e logistici che possono influire:

1. Aggiornamento in tempo reale delle scorte:

   • Sebbene il l'aggiornamento delle scorte avviene in tempo reale, durante la notte o nei fine settimana, la sincronizzazione tra i magazzini e il nostro sito web potrebbe subire dei ritardi. Questo può portare a discrepanze tra le scorte effettive e quelle visualizzate online.
   • Per esempio, un prodotto potrebbe risultare disponibile sul sito al momento dell’acquisto, ma essere allo stesso tempo in fase di acquisto presso un punto vendita fisico o in fase di trasferimento verso un altro magazzino.

2. Problemi tecnici o logistici durante la lavorazione dell’ordine:

   • Danneggiamento del prodotto: Durante i controlli di qualità prima della spedizione, un articolo potrebbe risultare danneggiato o non conforme agli standard.
   • Problemi con la data di scadenza: Nel caso di prodotti alimentari o sensibili, una data di scadenza non adeguata potrebbe impedirne la spedizione.
   • Trasferimento fallito: Se un prodotto deve essere trasferito da un magazzino o punto vendita al centro logistico, possono verificarsi problemi che ne impediscono la disponibilità nei tempi previsti.

3. Disponibilità puramente indicativa:

   • Le quantità riportate online sono indicative e possono variare rapidamente, specialmente per articoli molto richiesti. Ciò significa che il prodotto potrebbe essere venduto a un altro cliente poco prima del tuo ordine o durante la fase di lavorazione.
     

Quando si verifica un problema che rende impossibile l’evasione di un articolo:

1. Notifica al cliente:

   • Ti informeremo tempestivamente dell’indisponibilità del prodotto tramite e-mail o altri canali di comunicazione.

2. Rimborso immediato:

   • Procederemo automaticamente al rimborso dell’importo pagato per l’articolo mancante. Il rimborso avverrà attraverso il metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Come ridurre il rischio di inconvenienti?

Ecco alcuni suggerimenti utili per evitare situazioni simili:

1. Controlla con il servizio clienti:

   • Se hai dubbi sulla disponibilità di un prodotto, contattaci prima di effettuare un ordine. Il nostro team può verificare in tempo reale le scorte disponibili e fornirti informazioni aggiornate.

2. Effettua ordini in anticipo:

   • Per articoli di uso regolare o particolarmente richiesti, ti consigliamo di effettuare gli ordini con un po’ di anticipo rispetto alle tue necessità, per evitare problemi di esaurimento scorte.